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《白银网友网购汽车票被车站更改车次》追踪Bus365:客运高峰遇班次信息变更由客运站提供解决方案

发布日期:2018-4-23 下午 11:46:51 浏览:108

来源时间为:2018-01-16

记者董文龙)1月10日,甘肃网络问政·维权平台报道了白银网友通过“bus365中国公路客票网”购买三张汽车票,却被平川区汽车站单方面更改了网购票的班次信息,致使他们耗时一个多小时、自费打车辗转两个车站,去赶乘被更改的班次客车。原本以为快捷的网上购票,在实际使用中,为何让乘客遭遇如此状况?

近日,“bus365中国公路客票网”相关负责人邢女士致电每日甘肃网网络问政维权平台,对网友投诉的问题,做出详细答复。

邢女士说,“bus365与合作的相关客运站建立了信息沟通渠道,车站方可以获取乘车人的身份证号码、姓名以及电话等信息。bus365是根据客运站系统提交的班次信息为乘客提供线上查询、预订及咨询服务;线下服务(包括取票、组织承运、现场客户服务)由相关客运站提供。

针对网购票班次被客运站单方面更改的情况,邢女士解释,客运站通过系统上传变更班次信息后,“bus365将第一时间与客运站核实并与乘客取得联系,协助乘客办理变更手续。如遇天气、节假日等特殊情况,客运站来不及变更班次信息,则由客运站在现场安抚乘客并提供替代解决方案,此时,“bus365”只能通过购票人与客运站的反馈才能知晓班次更改实情,并作为第三方在中间进行协商沟通,无法强制要求。

针对白银网友的投诉问题,邢女士补充道,“bus365已经第一时间联系当地客运站沟通此事并建议妥善解决乘客的投诉,但“bus365”对客运站提供的服务只有建议权,没有决定权。以后“bus365”将督促客服加快相关事件的反馈速度及敦促客运站解决投诉事宜。

此外,名为“bus365汽车票”的微博账号于1月10日发布相关消息,向网友“七七八八”等三名乘客致歉,并表示今后将与合作汽车站共同努力提高服务质量和水平。

“bus365汽车票”微博账号于1月10日发布相关消息。

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